{"id":7379,"date":"2026-03-30T15:48:16","date_gmt":"2026-03-30T18:48:16","guid":{"rendered":"https:\/\/transparencia.epagri.sc.gov.br\/?page_id=7379"},"modified":"2026-04-08T09:53:37","modified_gmt":"2026-04-08T12:53:37","slug":"relatorios-de-ouvidoria","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/transparencia.epagri.sc.gov.br\/?page_id=7379","title":{"rendered":"Relat\u00f3rios de Ouvidoria"},"content":{"rendered":"
In\u00edcio<\/a> \/ Gest\u00e3o \/ Planos, Relat\u00f3rios e Indicadores \/ Relat\u00f3rios de Ouvidoria<\/h6>\n

A Ouvidoria<\/strong> da Epagri \u00e9 um espa\u00e7o de participa\u00e7\u00e3o e controle social, aberto para a sociedade. \u00c9 um canal exclusivo de atendimento presencial, telef\u00f4nico, postal e eletr\u00f4nico, que recebe e responde a manifesta\u00e7\u00f5es como sugest\u00f5es, elogios, solicita\u00e7\u00f5es, reclama\u00e7\u00f5es, den\u00fancias e pedidos de acesso \u00e0 informa\u00e7\u00e3o. A partir das informa\u00e7\u00f5es trazidas pelos cidad\u00e3os, a Ouvidoria pode identificar melhorias, propor mudan\u00e7as, assim como apontar situa\u00e7\u00f5es irregulares.<\/p>\n

Ela tamb\u00e9m funciona como um canal de den\u00fancias<\/strong>. \u00c9 uma forma de comunica\u00e7\u00e3o segura e, se desejada, an\u00f4nima, de condutas consideradas anti\u00e9ticas e\/ou que violem a legisla\u00e7\u00e3o vigente. As informa\u00e7\u00f5es aqui registradas ser\u00e3o recebidas por meio da Ouvidoria-Geral do Estado, assegurado o sigilo absoluto e o tratamento adequado para cada situa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Os Relat\u00f3rios de Gest\u00e3o de Ouvidoria<\/strong> s\u00e3o documentos elaborados anualmente pelo Controle Interno e Ouvidoria da Epagri que indicam: I – o n\u00famero de manifesta\u00e7\u00f5es (reclama\u00e7\u00f5es, den\u00fancias, sugest\u00f5es, elogios e solicita\u00e7\u00f5es)<\/strong> recebidas no ano anterior; II – os motivos das manifesta\u00e7\u00f5es;\u00a0III – a an\u00e1lise dos pontos recorrentes; e\u00a0IV – as provid\u00eancias adotadas pela Epagri nas solu\u00e7\u00f5es apresentadas, entre outras a\u00e7\u00f5es e informa\u00e7\u00f5es, conforme a Lei federal n\u00ba 13.460, de 2017<\/a> (Lei de Defesa dos Usu\u00e1rios dos Servi\u00e7os P\u00fablicos).<\/p>\n

Nesses relat\u00f3rios, tamb\u00e9m disponibilizamos relat\u00f3rio estat\u00edstico<\/strong> contendo a quantidade de pedidos de acesso \u00e0 informa\u00e7\u00e3o<\/strong> recebidos, atendidos e indeferidos, bem como informa\u00e7\u00f5es gen\u00e9ricas sobre os solicitantes, de acordo com a Lei federal n\u00ba 12.527, de 2011<\/a> (Lei de Acesso \u00e0 Informa\u00e7\u00e3o – LAI).<\/p>\n

A partir de 2024, a Epagri implementou a pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o dos usu\u00e1rios<\/strong>. Os resultados das pesquisas constam nos Relat\u00f3rios da Ouvidoria.<\/p>\n

Disponibilizamos, ainda, Relat\u00f3rios Trimestrais de Ouvidoria<\/strong> e um painel para acesso \u00e0s informa\u00e7\u00f5es sobre as manifesta\u00e7\u00f5es de Ouvidoria e os pedidos de acesso \u00e0 informa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Relat\u00f3rios de Gest\u00e3o de Ouvidoria (anuais)<\/strong><\/p>\n